4S店销冠疑陷“跑路”风波：个人收款码收钱后神秘消失,消费者权益如何保障？

近年来，随着汽车市场的蓬勃发展，4S店成为了众多消费者购车的主要选择，近日一起发生在某4S店的“销冠跑路”事件，再次引发了人们对汽车销售行业诚信问题的关注，据悉，该事件的主角是该4S店的销冠，其在收取消费者购车款项后，疑使用个人收款码进行交易，随后神秘消失，消费者权益受损，本文将对此事件进行深入剖析,探讨消费者权益保障问题。

事件回顾

据了解，该事件发生在我国某一线城市，消费者小李在一家4S店购车时，通过销售人员小王（化名）了解到一款心仪的车型，在谈妥价格和购车方案后，小李通过小王提供的个人收款码，向其支付了购车定金，在支付定金后的第三天，小李发现小王已经联系不上,同时该4S店也无人知晓其去向。

经过调查，小李发现小王在收取定金后，并未将款项转入4S店的正规账户，而是通过个人收款码进行了交易，在意识到自己上当受骗后，小李向当地警方报案,并寻求法律援助。

事件原因分析

销售人员道德风险

在此次事件中，销售人员小王利用个人收款码收取消费者款项，涉嫌挪用资金，这反映出部分销售人员道德风险较大，缺乏诚信意识，在利益的驱使下,他们可能会为了个人私利而损害消费者权益。

4S店管理漏洞

作为销售平台，4S店在此次事件中存在管理漏洞，4S店未对销售人员收取款项的方式进行规范，导致销售人员可以利用个人收款码进行交易；4S店在发现销售人员失踪后，未能及时采取措施,导致消费者权益受损。

消费者防范意识不足

在此次事件中，消费者小李在支付定金后，未能及时关注销售人员的去向，导致自己陷入困境，这反映出部分消费者在购车过程中，防范意识不足,容易受到不法分子的侵害。

消费者权益保障建议

4S店加强管理

4S店应加强对销售人员的培训和管理，提高其职业道德水平，规范销售人员的收款方式,确保款项安全到账。

消费者提高防范意识

消费者在购车过程中，应提高防范意识，对销售人员提供的收款方式进行核实，确保款项安全，在支付大额款项时，尽量选择正规渠道,避免使用个人收款码。

完善法律法规

政府部门应加强对汽车销售行业的监管，完善相关法律法规，严厉打击不法行为，加强对消费者的宣传教育,提高消费者维权意识。

建立行业自律机制

汽车销售行业应建立自律机制，加强行业内部监督,共同维护消费者权益。

“销冠跑路”事件再次提醒我们，汽车销售行业诚信问题不容忽视，只有加强行业监管，提高消费者防范意识，才能保障消费者权益，促进汽车销售行业的健康发展，希望此次事件能够引起社会各界对汽车销售行业诚信问题的关注，共同为消费者创造一个安全、放心的购车环境。